1. Objeto del servicio
NexoÍntegro es una plataforma web multiempresa (SaaS) para la recepción, gestión, seguimiento, investigación y auditoría de denuncias institucionales, diseñada para apoyar el cumplimiento de marcos como la Ley 21.643 (Ley Karin), la Ley 20.393 (Modelo de Prevención del Delito) y normas de integridad. GHAnalytics provee la plataforma; la responsabilidad sobre la gestión y resolución de cada denuncia recae en la organización contratante.
2. Planes y pagos
NexoÍntegro ofrece los siguientes planes:
- Free — plan gratuito, sin costo, con límites reducidos para validar el canal.
- PYME — $29.900 mensual / $299.000 anual.
- Pro — $79.900 mensual / $799.000 anual.
- Empresa — desde $249.990 mensual / $2.499.900 anual, según cotización formal.
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y con IVA incluido. Los pagos de los planes de pago se procesan a través de Mercado Pago. Salvo cancelación previa, las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por el período contratado (mensual o anual). El detalle vigente de límites y funcionalidades por plan está disponible en la página de Planes.
3. Uso aceptable
La persona usuaria se compromete a:
- Utilizar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
- No emplear la plataforma para enviar denuncias manifiestamente falsas, difamatorias o constitutivas de mal uso del canal.
- No intentar acceder sin autorización a datos de otras organizaciones o usuarios, ni vulnerar las medidas de seguridad.
- Resguardar la confidencialidad de sus credenciales y de la información a la que acceda en virtud de su rol.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas o que afecten su disponibilidad.
El plan Empresa no impone cuotas comerciales de canales, usuarios, casos mensuales ni almacenamiento. Se mantienen límites técnicos por archivo, solicitud y exportación, controles de seguridad y políticas de retención. La capacidad ilimitada no implica conservación indefinida. Los servicios especiales requieren condiciones expresamente acordadas.
La constancia de uso del plan Empresa acredita únicamente que la organización tenía un canal activo en la plataforma a la fecha de emisión, usando los datos declarados por ella. Su emisión requiere aceptar la consulta de esos datos por quienes posean el enlace de verificación. No constituye una certificación oficial ni una garantía de cumplimiento de Ley Karin, del Modelo de Prevención del Delito u otro marco normativo.
4. Propiedad intelectual
El software, la marca NexoÍntegro, el diseño, la documentación y demás elementos de la plataforma son propiedad de GHAnalytics SpA o de sus licenciantes. Los datos y contenidos que la organización cargue en la plataforma siguen siendo de su titularidad; GHAnalytics los trata únicamente para prestar el servicio.
5. Limitación de responsabilidad y nivel de servicio (SLA)
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, GHAnalytics no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones que la organización adopte respecto de las denuncias. Los compromisos formales de nivel de servicio (SLA), soporte e implementación asistida aplican según el plan contratado y, en el caso del plan Empresa, según el contrato específico suscrito.
6. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 19.628. Al aceptar estos términos, la persona usuaria declara haber tomado conocimiento de dicha política.
7. Terminación
La organización puede dar de baja su cuenta o cancelar la renovación de su plan en cualquier momento. GHAnalytics podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos términos o usos indebidos. Una vez terminado el servicio, los datos se tratarán conforme a los plazos de retención indicados en la Política de Privacidad y los planes.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Chile, sin perjuicio de las normas de competencia que resulten aplicables.